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Synoset - Service Management (Incident Management / Problem Management)

Synoset - Service Management unterstützt die Anforderungen eines professionellen Service Desks und alle Prozesse im operativen Betrieb.

  • Erfassung und Zuordnung von Events beliebigen Typs (Incident, Service Request etc.)
  • Definition von Service Level Agreements (SLA) mit Berechnung der Lösungs- und Reaktionszeit
  • Laufendes Monitoring und Reporting mit Eskalation
  • Dokumentation
  • Recherche
  • Perfekte Integration mit Synoset Service Asset and Configuration Management (CMDB)

Grundfunktionen

  • Erfassung von Events (Tickets)
  • Erfassung von Aktionen

    • Routing
    • Abschließen

  • Stammdaten

    • Service Catalog
    • Cause Category
    • Typ / Priorität / Status
    • Leistungserbringer

  • Diary
  • Dateianhänge
  • Auswertungen

    • Ticket Explorer
    • Meine Aufgaben

  • Mandantenfähigkeit
  • Benutzer- und Rollenverwaltung
  • Feiertagsschema
  • Windows- und Webversion verfügbar
  • Datenhaltung in einer beliebigen SQL-Datenbank (bevorzugt Microsoft SQL Server)

Synoset - Windows Client

Synoset - Service Management Windows Anwendung

Synoset - Web Client

Synoset - Service Management Web Anwendung

Diary

Dateianhänge

Historie (Ticketverlauf)